Vraag of hulp nodig ? Bel ons op 020 8081511.

Log eerst in om de prijzen te kunnen zien en om te kunnen bestellen.

Klantenservice

Verzending & bezorging
Nadat je betaald hebt komt je order bij ons binnen. Als dat op een werkdag is voor 16:00 uur 's middags dan verzenden we nog dezelfde dag. Dus; bestelling in een doosje, noppenfolie om de Powerball heen indien nodig, postnl adres label erop en naar het PostNL afleverpunt bij ons in de buurt. Jij hebt dan al een mailtje ontvangen van ons systeem met daarin een link naar de Track & Trace website van Postnl (popup). Daar kun je het verzendproces van je bestelling volgen.

Bezorging: in de meeste gevallen komt de postbode de volgende dag bij je thuis. Mocht je niet thuis zijn dan tref je een briefje dat de pakketbezorging niet lukte (omdat er niemand thuis was) en proberen ze het daarna nog twee keer. Als het dan alle drie de keren niet gelukt is om iemand thuis te treffen, dan geven ze het pakket af bij de buren. Als dat ook niet lukt kun je het pakket gedurende drie weken zelf ophalen bij het postkantoor. Al deze informatie staat op het briefje dat de postbode in je brievenbus heeft gedaan. Meer informatie op de site van PostNL. (popup)
Privacy & veiligheid
We gaan kort gezegd heel zorgvuldig om met je privacy, nemen we geen risico's mee. Veel meer dan af toe algemene gegevens bekijken over hoe de site gebruikt wordt en wie precies onze doelgroep is doen we niet met de klantengegevens. Zo af en toe versturen we een nieuwsbrief, maar alleen aan iedereen die daar ooit toestemming voor heeft gegeven. Verder kun je je daar ook altijd voor afmelden. Je gegevens worden verder ook nooit en te nimmer verkocht aan andere partijen. Je kunt ook onze hele privacy verklaring lezen op de privacy policy pagina van onze website. (popup)

Veiligheid
; de betaalpagina's van de webshop worden gehost bij het bedrijf dat ook de internetbetaling omzet in euro's op onze bankrekening; Adyen. (popup) Dit zijn de echte experts wat internet-veiligheid betreft; zij kunnen de betaalpagina's dan ook veel beter hosten dan wij. Dat doen ze o.a. voor de grootste webwinkels van Nederland, dus daar zitten we in goed gezelschap. Wel zo veilig.
Retouren & ruilen
We werken natuurlijk gewoon volgens de regels die beschreven staan in de wet "Koop op afstand". In die wet zijn een boel zaken geregeld voor consumenten die bijvoobeeld via onze website een aankoop doen. Je hebt bijvoorbeeld 14 kalender dagen de tijd (de teller gaat lopen op de dag dat je het product ontvangt) om zonder opgaaf van reden het product retour te sturen. Je krijgt dan al je geld terug, inclusief de verzendkosten. Natuurlijk moet het product (en de verpakking) dan niet beschadigd zijn (zodat we na een kwaliteitscontrole het alsnog kunnen verkopen). Gelukkig zijn al onze verpakkingen gemakkelijk te openen zonder dat je ze stuk hoeft te maken.

Ruilen
: werkt eigenlijk hetzelfde als retourneren, behalve als je niet de complete bestelling wilt ruilen maar slechts een gedeelte daarvan. In het laatste geval vergoeden wij niet de verzend- en retourkosten. Omdat het heel soms voorkomt dat iemand een Powerball laat vallen en deze dan stukgaat; en hem dan retour stuurt, doen we een grondige kwaliteits controle bij alle geretourneerde producten. Kort samengevat; als je het product zelf stukmaakt omdat je er niet voorzichtig mee omgaat krijg je dus niet gratis een nieuwe (met een reparatiesetje is het meestal zo gerepareerd bovendien).
Bestellen
Doe je op de pagina's die je kunt vinden door op 'Shop' (popup) te klikken. Selecteer de producten die je wilt kopen en plaats ze in je winkelwagen. Als je winkelwagen naar tevredenheid gevuld is klik je op 'ga door naar afrekenen'. Volg daar de instructies op het scherm en vul je gegevens in en reken je bestelling af. Controleer na het afronden van je bestelling je email; daar vind je bijvoorbeeld de bevestiging en de verzendinformatie. Mocht je hier niet uitkomen: bel de Powerball hotline (0515 760060) en we loodsen je zo door het hele bestelproces heen. Doen we graag!
Betaling, prijzen & aanbiedingen
Je kunt op dit moment bij ons afrekenen met; PayPal, Ideal, Visa en Mastercard. De getoonde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief de verzendkosten. In het bestelproces zie je de verzendkosten bij de totale prijs gerekend. Voordat je je bestelling afrondt en bevestigd zie je precies wat de totale prijs is. Als een product in de aanbieding is kun je daar haast niet omheen; dan zie je daar een grote 'sticker' opgeplakt met daarbij de aanbiedingsprijs vermeld.
Vragen?
Neem dan contact met ons op, daar zijn we voor. Dit kan per telefoon via 0515 760060, via het emailformulier (popup) op deze site of via de chat interface. We vinden het altijd leuk om van je te horen (en om te helpen natuurlijk) dus probeer onze klantenservice gewoon een keer!